Refund policy
Chez ALI VANILLE, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement pour vous assister.
Remboursements
En cas de problème avec votre commande, un remboursement peut être envisagé si les conditions suivantes sont respectées :
Retour à vos frais:
- Le client doit retourner le produit à ses frais via Colissimo ou un service équivalent à l'adresse qui vous sera indiquée par mail.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit, conformément à l'article L221-5 du Code de la consommation.
État du produit et délais légaux :
- Après réception, nous vérifierons que le produit retourné est en état neuf et non utilisé.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, intact et non endommagé.
- Les produits alimentaires doivent avoir respecté les conditions de conservation optimales telles que spécifiées sur notre site.
- Une fois cette vérification effectuée et sous réserve que le retour respecte les délais légaux, nous validerons le remboursement.
Exclusions de Remboursement
Nous ne pouvons pas accepter de remboursement dans les cas où la responsabilité de ALI VANILLE n'est pas engagée. Cela inclut, mais n'est pas limité aux situations suivantes :
- Perte de colis : Les colis perdus après leur prise en charge par le transporteur ne peuvent pas être remboursés.
- Retour à l'expéditeur : Les colis retournés à l'expéditeur sans notre responsabilité, notamment en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ne sont pas éligibles au remboursement.
- Endommagement après livraison : Les produits endommagés après leur livraison et la prise de possession par le client ne peuvent pas être remboursés.
- Vol : Les produits volés après leur livraison ne peuvent pas être remboursés.
Conditions Générales
- Produits neufs et non utilisés : Pour être éligibles à un remboursement, les produits doivent être retournés en état neuf, dans leur emballage d'origine, et ne doivent pas avoir été utilisés ou consommés, même partiellement.
- Conservation spécifique : Les produits alimentaires doivent avoir respecté les conditions de conservation spécifiques indiquées sur notre site pour garantir leur qualité.
Procédure de Retour
Pour initier un retour :
- Contactez nous via le formulaire de contact disponible sur notre site pour obtenir l'adresse de retour et toute autre instruction nécessaire.
- Expédiez le produit en utilisant un service de suivi (comme Colissimo) à l'adresse qui vous sera fournie pour le retour.
- Attendez la vérification : À la réception du produit, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier que toutes les conditions de retour sont respectées.
- Validation du remboursement : Une fois la vérification terminée, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais si toutes les conditions sont respectées.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente ou à nous contacter via notre formulaire de contact.